Oh el maldito cliente!

Hoy es un buen día para seguir desmenuzando mi visión del mundo en el que nos desenvolvemos, un mundo donde las empresas aun miran sus ombligos, un mundo donde el consumidor, nuestro motor, el porque realizamos (supuestamente) las cosas ha cambiado y nos ha dejado obsoletos en puestos altos de un edificio donde los vemos pasar como hormigas.

Temo informales amigos que el cliente se ha vuelto inteligente, hoy averiguar sobre nuestras marcas y sus prestaciones, y lo peor para nosotros ¡¡EL CLIENTE HABLA ENTRE SI!! Esto es como el Apocalipsis. Todo lo que planteamos dentro de una empresa como imagen, el como queremos posicionarnos puede ser derrumbado con un solo post en una pagina web donde otras personas leerán ese comentario y mi promesa se volverá obsoleta, in-creíble por quien yo buscaba como consumidor, por mi amado cliente, que lamentablemente se ha vuelto proactivo frente a la oferta.

Ahora cuando ya conocemos esta nueva característica del “terrorífico” consumidor, podemos plantear como aprovechar su misma Pro-actividad a mi favor, por ejemplo ¿será muy de locos el integrar a mi cliente en la cadena de valor de mi empresa? Siendo que el cliente es mi creador de negocios. El marketing en su origen se oriento al producto, a la venta fue el siguiente paso y adivinen a que se orientara el marketing del futuro, ¡¡si adivinaste!! Aun no lose, lo que si tengo claro que el marketing de HOY es el enfocado en el cliente.

Siempre es bueno cerrar la idea con un ejemplo, y yo tengo uno que cae como anillo al dedo. Nike permite a su consumidor crear zapatillas a gusto propio en la tienda virtual que posee, Nike se ahorra estudios de mercados, focus Group enfocado en el uso de colores, se ahorra numerosos recursos de implementación e investigación y saben por que, por que cada producto que hace, sabe que lo venderá, puesto que esta diseñado por un cliente que lo desea, ahora esta de Perogrullo mencionar la base de datos que ha creado gracias a esta idea y como la podría llegar a aprovechar, muchachos “En el cliente confiamos”.

Atte.
Nicolás Cancino.

El producto ha muerto.

Podrías decirme cuando compras en un mall ¿que compras?, ¿una tele, una prenda de vestir, un remedio? O te lo reduzco a algo más simple, cuando compras pan ¿Qué compras? ¿Me podrías definir cual es el producto? Y si se atreves a decirme que es esa masa crujiente y horneada yo te permito pensar, ¿no compras también que ese pan lo vendan cerca de tu casa, que esta calentito a la hora que lo pasas a buscar, que es de una panadería que tu ya conoces y no te ha defraudado?

Nosotros señores vendemos experiencias, de que sirve tener el mejor plasma si quien te atiende no te da la espina para seguir preguntando y luego te vas. Es por esto que la definición de producto como la conocimos ha muerto.

Nos hemos de enfocar en este nuevo punto, basta de mirar mi cadena de producción y decir: “no ahora el producto es rojo”, si eso no es lo que motiva al cliente, esto no es vivir la experiencia, esto no es por lo que tu pagas y ahí esta el problema, por que yo si quiero meter la mano en tu bolsillo, no creas que soy un santo, pero no quiero robarte quiero gratificarte, hacer un cambio justo y algo mas que justo, quiero llenar tus expectativas, que tu realidad se vea disminuida frente a lo que te he dado, quiero no que ames mi marca sino que la profetices por aquello que yo te di, esa es mi misión.

Ahora me puedes decir que no te he dicho nada nuevo, que todo ya lo sabes, entonces te pregunto ¿por que no has hecho nada para cambiarlo? Es cosa de ver el mercado, de darse una vuelta por cualquier tienda y dime quien te da lo que yo pienso ofrecerte. Claramente hay marcas que se han dado cuenta de esto, además de la evolución del cliente (próximo punto a tratar) a ellas son las que todos reconocemos, las que la mayoría busca y añora.

Te dejo un ejemplo redondo, dime que vende Starbucks y si me dices que es café, te diré gratamente que te equivocas.

Atte

Nicolás Cancino