Hoy es un buen día para seguir desmenuzando mi visión del mundo en el que nos desenvolvemos, un mundo donde las empresas aun miran sus ombligos, un mundo donde el consumidor, nuestro motor, el porque realizamos (supuestamente) las cosas ha cambiado y nos ha dejado obsoletos en puestos altos de un edificio donde los vemos pasar como hormigas.
Temo informales amigos que el cliente se ha vuelto inteligente, hoy averiguar sobre nuestras marcas y sus prestaciones, y lo peor para nosotros ¡¡EL CLIENTE HABLA ENTRE SI!! Esto es como el Apocalipsis. Todo lo que planteamos dentro de una empresa como imagen, el como queremos posicionarnos puede ser derrumbado con un solo post en una pagina web donde otras personas leerán ese comentario y mi promesa se volverá obsoleta, in-creíble por quien yo buscaba como consumidor, por mi amado cliente, que lamentablemente se ha vuelto proactivo frente a la oferta.
Ahora cuando ya conocemos esta nueva característica del “terrorífico” consumidor, podemos plantear como aprovechar su misma Pro-actividad a mi favor, por ejemplo ¿será muy de locos el integrar a mi cliente en la cadena de valor de mi empresa? Siendo que el cliente es mi creador de negocios. El marketing en su origen se oriento al producto, a la venta fue el siguiente paso y adivinen a que se orientara el marketing del futuro, ¡¡si adivinaste!! Aun no lose, lo que si tengo claro que el marketing de HOY es el enfocado en el cliente.
Siempre es bueno cerrar la idea con un ejemplo, y yo tengo uno que cae como anillo al dedo. Nike permite a su consumidor crear zapatillas a gusto propio en la tienda virtual que posee, Nike se ahorra estudios de mercados, focus Group enfocado en el uso de colores, se ahorra numerosos recursos de implementación e investigación y saben por que, por que cada producto que hace, sabe que lo venderá, puesto que esta diseñado por un cliente que lo desea, ahora esta de Perogrullo mencionar la base de datos que ha creado gracias a esta idea y como la podría llegar a aprovechar, muchachos “En el cliente confiamos”.
Atte.
Nicolás Cancino.
Temo informales amigos que el cliente se ha vuelto inteligente, hoy averiguar sobre nuestras marcas y sus prestaciones, y lo peor para nosotros ¡¡EL CLIENTE HABLA ENTRE SI!! Esto es como el Apocalipsis. Todo lo que planteamos dentro de una empresa como imagen, el como queremos posicionarnos puede ser derrumbado con un solo post en una pagina web donde otras personas leerán ese comentario y mi promesa se volverá obsoleta, in-creíble por quien yo buscaba como consumidor, por mi amado cliente, que lamentablemente se ha vuelto proactivo frente a la oferta.
Ahora cuando ya conocemos esta nueva característica del “terrorífico” consumidor, podemos plantear como aprovechar su misma Pro-actividad a mi favor, por ejemplo ¿será muy de locos el integrar a mi cliente en la cadena de valor de mi empresa? Siendo que el cliente es mi creador de negocios. El marketing en su origen se oriento al producto, a la venta fue el siguiente paso y adivinen a que se orientara el marketing del futuro, ¡¡si adivinaste!! Aun no lose, lo que si tengo claro que el marketing de HOY es el enfocado en el cliente.
Siempre es bueno cerrar la idea con un ejemplo, y yo tengo uno que cae como anillo al dedo. Nike permite a su consumidor crear zapatillas a gusto propio en la tienda virtual que posee, Nike se ahorra estudios de mercados, focus Group enfocado en el uso de colores, se ahorra numerosos recursos de implementación e investigación y saben por que, por que cada producto que hace, sabe que lo venderá, puesto que esta diseñado por un cliente que lo desea, ahora esta de Perogrullo mencionar la base de datos que ha creado gracias a esta idea y como la podría llegar a aprovechar, muchachos “En el cliente confiamos”.
Atte.
Nicolás Cancino.
1 comentarios:
señor nicolas cancino, continuando con el tema anterior, toda la razón, las personas ya no son consumidores, son "clientes" inteligentes, y que gracias a la globalización tienen el mundo a sus pies, y si algo no les parece lo harán saber, ya no son las personas pasivas que consumian lo que el mercado les ofrecia, ahora son personas que consumen lo que ellos exigen, y el caso de nike, puma, converse, dell, HP, etc son algunos de las muchas amrcas que tendran que comenzar a emplear la misma dinámica, ya que como bien tu decias, se ahorran inv de mercado y tienen una enorme base de datos con las necesidades de sus clientes. Además de contar con todos estos beneficios para la marca, los clientes tiene una experiencia con ella, y en este caso de "armalo a tu memdida" siemrep será buena, porque adquierio juso lo que necesitaba y tal cual lo imaginaba
saludos :D!
Publicar un comentario