El producto ha muerto.

Podrías decirme cuando compras en un mall ¿que compras?, ¿una tele, una prenda de vestir, un remedio? O te lo reduzco a algo más simple, cuando compras pan ¿Qué compras? ¿Me podrías definir cual es el producto? Y si se atreves a decirme que es esa masa crujiente y horneada yo te permito pensar, ¿no compras también que ese pan lo vendan cerca de tu casa, que esta calentito a la hora que lo pasas a buscar, que es de una panadería que tu ya conoces y no te ha defraudado?

Nosotros señores vendemos experiencias, de que sirve tener el mejor plasma si quien te atiende no te da la espina para seguir preguntando y luego te vas. Es por esto que la definición de producto como la conocimos ha muerto.

Nos hemos de enfocar en este nuevo punto, basta de mirar mi cadena de producción y decir: “no ahora el producto es rojo”, si eso no es lo que motiva al cliente, esto no es vivir la experiencia, esto no es por lo que tu pagas y ahí esta el problema, por que yo si quiero meter la mano en tu bolsillo, no creas que soy un santo, pero no quiero robarte quiero gratificarte, hacer un cambio justo y algo mas que justo, quiero llenar tus expectativas, que tu realidad se vea disminuida frente a lo que te he dado, quiero no que ames mi marca sino que la profetices por aquello que yo te di, esa es mi misión.

Ahora me puedes decir que no te he dicho nada nuevo, que todo ya lo sabes, entonces te pregunto ¿por que no has hecho nada para cambiarlo? Es cosa de ver el mercado, de darse una vuelta por cualquier tienda y dime quien te da lo que yo pienso ofrecerte. Claramente hay marcas que se han dado cuenta de esto, además de la evolución del cliente (próximo punto a tratar) a ellas son las que todos reconocemos, las que la mayoría busca y añora.

Te dejo un ejemplo redondo, dime que vende Starbucks y si me dices que es café, te diré gratamente que te equivocas.

Atte

Nicolás Cancino